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Ao contrário do que se espera de uma ferramenta de experiência do produto, é possível que você tenha tido uma experiência ruim com o Pendo.
Caso contrário, talvez você esteja aqui apenas para saber mais sobre ele e suas alternativas.
Seja como for, este artigo aborda todos os pontos que você precisa considerar antes de tomar uma decisão ⬇️
Resumo
- Pendo é uma ferramenta de product analytics compatível com aplicativos móveis com grande foco em análises e insights. Ele oferece guias para onboarding de usuários, repetições de sessões para monitorar o comportamento do usuário e análises para monitorar o uso do material.
- No entanto, os recursos analíticos do Pendo são insuficientes para dois objetivos específicos: fornecer dados qualitativos e fornecer insights sobre a jornada do usuário.
- UserGuiding: Despontando como a alternativa número um do Pendo, a UserGuiding se concentra na adoção do produto para ajudar os usuários finais a entender como atingir seus objetivos usando o seu produto. Além da adoção, ele inclui vários elementos de onboarding, um assistente de IA e, melhor ainda, oferece um sistema de preços escalável.
- Appcues: Outro concorrente do Pendo, o Appcues, concentra-se no engajamento dos usuários. Ele também faz um ótimo trabalho, pois é a única plataforma que oferece mensagens multicanais por meio de notificações no aplicativo, por e-mail e por push. Outro recurso multicanal são as pesquisas, mas é aí que o Appcues fica aquém do Pendo.
- Userpilot: O Userpilot é semelhante ao Pendo em termos de recursos de engajamento, como gravações de sessões, anúncios no aplicativo e materiais de onboarding. No entanto, os recursos que essa alternativa oferece são mais robustos e inclusivos, embora o Pendo tenha vantagem em termos de analytics.
- Userflow: Em comparação com o Pendo, essa alternativa oferece uma interface mais fácil de usar e isso fica evidente principalmente no processo de criação de materiais de onboarding de usuários. O construtor do tipo arrastar e soltar torna o Userflow uma ótima alternativa ao Pendo se você estiver buscando simplicidade. Infelizmente, o mesmo não pode ser dito sobre suas análises quando comparado ao Pendo.
- Product Fruits: Esse concorrente do Pendo tem uma vantagem quando se trata de autoatendimento, pois oferece suporte a uma base de conhecimento nativa e permite o envio de anúncios no aplicativo, ao contrário do Pendo. No entanto, se você estiver acostumado com o Pendo, perceberá a falta de relatórios e análises avançadas.
- WalkMe: Ao contrário do Pendo, o WalkMe é uma alternativa ideal para o treinamento e a produtividade dos funcionários, pois seu principal caso de uso é justamente o onboarding de funcionários. Portanto, você deve escolher o WalkMe se essas forem as dores que deseja resolver em sua empresa.
- Intercom: Essa alternativa ao Pendo oferece suporte ao cliente de alto nível graças a seus recursos, incluindo um agente de IA e uma base de conhecimento. Enquanto o primeiro recurso está pronto para ser usado no Pendo ( porém sem recursos de chatbot), o segundo só está disponível por meio de uma integração. Portanto, você pode fazer a sua escolha se o seu caso de uso for igual ao do Intercom.
O que é o Pendo?
O Pendo é uma ferramenta de product analytics com quatro casos de uso:
- Adoção do produto
- Feedback do usuário
- Experiência do cliente
- Analytics
Para atender a essas necessidades, o Pendo conta com uma grande quantidade de recursos, incluindo:
- Insights do produto: O product analytics do Pendo permite a obtenção de dados de aplicativos e usuários, possibilitando que você entenda o que os usuários fazem dentro do seu produto.
- Roadmap do produto: O roadmap permite que você priorize as iniciativas do produto e comunique sua visão às partes internas e externas.
- Guias no aplicativo: Os guias aceleram o processo de Time to Value para seus usuários, ajudando-os a entender o que podem conseguir usando seus serviços.
- Reprodução de sessões: Mostrando como os usuários passam o tempo na sua plataforma, as reproduções de sessões aprofundam o comportamento do usuário.
- Pesquisas in-app: As pesquisas in-app facilitam o processo de coleta de feedback por meio de pesquisas que não interrompem a experiência do usuário.
Além disso, o Pendo é compatível com dispositivos móveis, portanto você pode obter análises do produto e rastrear eventos para aplicativos web e móveis.
Quais são os pontos fracos do Pendo?
O Pendo pode te ajudar em muita coisa, mas também levanta algumas preocupações em relação a tópicos específicos, como:
- Funções baseadas em análise: Se você tiver uma startup em fase inicial ou já tiver um serviço de analytics de terceiros, é muito provável que não precise do Pendo em seu stack tecnológico.
- Análises que não funcionam tão bem: Para uma ferramenta tão focada em analytics, há muitas avaliações ruins sobre a forma como o Pendo trabalha com suas análises. Portanto, pense duas vezes antes de se comprometer com a plataforma. Veja o que os usuários disseram sobre o Pendo em 2024 no G2:
- Excesso de recursos: embora o foco principal do Pendo seja a análise, ele oferece vários outros serviços para aprimorar a experiência digital dos seus usuários, criando um excesso de recursos em que os recursos secundários superam os principais.
- Preços inviáveis: O Pendo não tem um sistema de preços transparente que lhe permita escalar de acordo com o crescimento do seu negócio.
- Difícil de usar: Devido a uma interface pouco amigável, o Pendo não facilita o processo de navegação para que os usuários acessem facilmente os conjuntos de recursos.
As 7 melhores alternativas ao Pendo
Aqui estão as nossas escolhas:
1- UserGuiding
- Pontuação no G2: 4,7/5 (573 avaliações)
A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código que se concentra em auxiliar seus esforços de adoção.
Ao contrário do Pendo, ela tem vários casos de uso que ajudam a impulsionar a adoção, desde o onboarding do usuário até a ajuda de autoatendimento.
Por exemplo, a UserGuiding oferece diversos elementos de UI, como tours guiados pelo produto, checklists de onboarding, tooltips, hotspots e modais de anúncios no aplicativo — tudo para aumentar o engajamento dos usuários desde o início, enquanto o Pendo não inclui tantos elementos.
Outro exemplo é auxiliar seus canais de suporte de autoatendimento: base de conhecimento e assistente de IA.
Embora o Pendo não tenha o primeiro recurso (e a UserGuiding também não), o segundo permite analisar o feedback e criar apenas guias; a UserGuiding, por outro lado, permite que você forneça suporte instantâneo aos usuários por meio de seus recursos de chatbot em diferentes idiomas.
Por último, mas não menos importante, a UserGuiding é uma plataforma fácil de usar que não requer código e funciona com uma extensão do Chrome, enquanto o Pendo requer uma equipe técnica para configurar e continuar utilizando a plataforma.
Veja você mesmo como a UserGuiding se compara com o Pendo 👈
Vamos ver como o Pendo e a UserGuiding se comparam em termos de recursos e capacidades do produto:
| Pendo | UserGuiding | |
|---|---|---|
|
Orientação In-App |
Crie guias interativos, tooltips e módulos de onboarding. |
Crie tours de produto, hotspots, tooltips e checklists de onboarding. |
|
Base de Conhecimento |
Sem funcionalidades nativas de base de conhecimento. No entanto, há opções de integração para o centro de recursos in-app. |
Combine seus materiais educacionais em uma base de conhecimento independente e conecte-a ao seu centro de recursos in-app para fácil acesso dentro do seu produto. |
|
Feedback do Usuário |
Envie pesquisas NPS via canais in-app e e-mail. A coleta de feedback e as capacidades de pesquisa de usuários exigem um upgrade para o Pendo Listen. |
Reúna feedback e insights dos usuários por meio de pesquisas in-app, incluindo pesquisas NPS, CSAT, onboarding, solicitação de recursos, tickets de suporte e mais. |
|
Anúncios In-App |
Sem capacidades de pop-up, slideout ou banners. No entanto, há módulos de anúncios dentro do centro de recursos. |
Comunique suas atualizações e lançamentos de recursos por meio de modais de anúncio in-app, como slideouts, banners e pop-ups. |
|
Agente de IA |
Utilize capacidades internas de IA para análise de feedback (Pendo Listen) e criação de guias. Sem capacidades de chatbot de suporte com IA para usuários finais. |
Forneça suporte instantâneo no idioma do seu usuário e automatize o onboarding com orientação em tempo real oferecida por IA. |
|
Segmentação |
Segmente seus usuários com base no uso do produto, interações com guias ou dados e atributos do usuário/conta. |
Segmente seus usuários com base nas ações/atributos para personalizar a experiência no produto. |
|
Análises do Produto |
Monitore interações dos usuários e crie relatórios detalhados sobre funis, caminhos, retenção e fluxos de trabalho. |
Observe o fluxo do usuário e métricas de engajamento no painel de análises para identificar áreas de fricção. |
|
Rastreamento de Eventos/Metas |
Rastreie eventos do usuário, crie painéis detalhados e grave sessões de usuários. |
Configure e acompanhe metas para materiais do UserGuiding e atributos do usuário. Sem recursos nativos de rastreamento de eventos. |
|
Atualizações do Produto/Roadmap |
Use roadmaps de produto para planejar, priorizar e comunicar tarefas e lançamentos de recursos. |
Anuncie e categorize seus lançamentos em uma página independente de Atualizações do Produto. |
Mas não é só isso - ver como essas soluções diferem em outras áreas cruciais, além dos recursos, também pode te ajudar a escolher a melhor ferramenta para o seu caso de uso:
| Pendo | UserGuiding | |
|---|---|---|
|
Integrações |
Conecte seu produto, base de conhecimento, feedback, suporte e ferramentas de dados. Integrações disponíveis incluem: Salesforce, HubSpot, Intercom, Gainsight, Optimizely, Zendesk, Qualtrics e mais. |
Conecte seu CRM e ferramentas de análise para sincronizar dados e melhorar o onboarding de usuários. Integrações disponíveis incluem: Amplitude, Webhooks, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Woopra e HubSpot. |
|
Preços |
Sem preços transparentes. |
A partir de US$ 69/mês (quando cobrado anualmente) para 1000 MAUs. |
|
Requisitos Técnicos |
Curva de aprendizado íngreme e grande dependência da equipe técnica para configuração e manutenção. |
Pouca ou nenhuma curva de aprendizado. |
|
Conformidade & Segurança |
Conformidade com SoC2 Tipo 2, GDPR, CCPA, TX-RAMP e HIPAA. |
Conformidade com SoC2 Tipo 2, GDPR, ISO 27001 e LGPD. Confira toda a documentação de segurança & conformidade aqui. |
|
Dispositivos Suportados |
Aplicações web, aplicações móveis e iFrames. |
Aplicações web. Sem suporte nativo para aplicativos móveis. |
|
Suporte |
Suporte ao vivo com horário de atendimento limitado e uma base de conhecimento de autoatendimento. |
Acesse ajuda facilmente por meio de suporte ao vivo 24/7 ou uma base de conhecimento de autoatendimento. |
Essas diferenças também desempenham um papel nas avaliações dos usuários.
Com base no relatório trimestral do G2, você pode ver claramente que a UserGuiding é preferida em relação ao Pendo, recebendo mais comentários positivos, nos seguintes tópicos:
Preços
A UserGuiding disponibiliza três planos:
- Básico: US$ 69/mensal (quando obrado anualmente).
- Profissional: Preços personalizados.
- Corporativo: Preços personalizados.
A UserGuiding oferece um sistema de preços flexível baseado na quantidade de Usuários Ativos Mensais (MAUs) que você tem, e o número mínimo de usuários ativos é 1.000.
A maior diferença entre o primeiro e o segundo planos é o uso ilimitado de alguns recursos essenciais, como guias, hotspots, checklists e centrais de recursos; o segundo diferencial é o aumento do número de licenças de 1 para 5.
O último plano é o mais completo e oferece diversos itens ilimitados, incluindo licenças, temas de personalização e o número de domínios.
2- Appcues
- Pontuação no G2: 4,6/5 (331 avaliações)
O Appcues é uma ferramenta que oferece serviços de adoção de produtos e onboarding de usuários.
Esses serviços são divididos em cinco categorias: onboarding de usuários, adoção de recursos, feedback de usuários, suporte de autoatendimento e conversão de testes.
O Appcues inclui os seguintes recursos:
- Fluxos e checklists
- Pesquisas NPS
- Segmentação
- Rastreamento de eventos
- Analytics
- Banners e pop-ups
Appcues vence em...
- Engajamento dos usuários em vários canais: O Appcues tem vários elementos de interface de usuário para aumentar o engajamento, incluindo banners, pop-ups e notificações push, enquanto o Pendo oferece apenas módulos de anúncios para centrais de recursos.
- Preços: O Pendo não disponibiliza informações sobre preços em seu site; no entanto, sabe-se que os planos do Pendo são ainda mais caros do que os planos do Appcues.
Pendo vence em…
- Feedback do usuário: As pesquisas NPS do Pendo têm uma vantagem sobre as do Appcues devido à capacidade de enviá-las por dois canais diferentes: no aplicativo e por e-mail.
- Análises: Embora o Appcues tenha uma seção de analytics para fluxos e checklists, o Pendo oferece uma visão mais detalhada não apenas das métricas de desempenho, mas também das métricas de uso do produto.
Preços
O Appcues tem três planos de preços disponíveis: Start, Grow e Enterprise.
Esses planos são alterados com base no número de usuários rastreados mensalmente (MTU); para 1.000 MTUs, que é o número mínimo de usuários. Veja como são os planos:
- Start: US$ 250/mês; pago anualmente.
- Grow: US$ 1.000/mês; pago anualmente.
- Enterprise: Preços personalizados.
Como o plano Start limita o uso de alguns recursos e exclui alguns recursos desde o início, como o número de mensagens limitado a 5 mil e a ausência de checklists e centrais de recursos, talvez seja necessário adquirir o plano seguinte, que custa a partir de US$ 1.000 por mês.
3- Userpilot
- Pontuação no G2: 4,6/5 (689 avaliações)
Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos.
Ela abrange três casos de uso: onboarding de usuários, adoção de recursos e feedback de usuários.
Veja a seguir os recursos do Userpilot:
- Fluxos, hotspots, tooltips e checklists
- Pesquisas in-app
- Modais, slideouts e banners
- Segmentação
- Reprodução de sessão
Userpilot vence em…
- Gravações de sessão: As gravações de sessão são imprescindíveis se você deseja capturar as ações do usuário em seu site, e o Userpilot é o que melhor oferece essa capacidade.
- Anúncios no aplicativo: O Userpilot tem modais, banners e slideouts para anúncios de recursos; no entanto, o Pendo não tem esses recursos, apenas modais de anúncios para uso na central de recursos.
- Preços: Como o Userpilot segue uma política de preços transparente e o Pendo não, o primeiro é claramente o vencedor, com preços a partir de US$ 249.
Pendo vence em…
- Roadmaps do produto: Embora tudo o que o Userpilot ofereça seja uma pequena seção de notícias na central de recursos para anúncios, o Pendo inclui roadmaps do produto para manter a comunicação com os usuários finais.
- Agente de IA: Se estiver procurando uma ferramenta com suporte de IA para dar suporte a algumas operações, como análise de feedback e criação de guias, o Pendo pode te ajudar com isso — já o Userpilot não é capaz disso.
Preços
O Userpilot tem três planos disponíveis: Starter, Growth e Enterprise.
Veja a seguir como os planos são divididos:
- Starter: $249/mês; pago anualmente.
- Growth: US$ 799/mês; pago anualmente.
- Enterprise: Orçamento personalizado.
O último plano envolve um número personalizado de usuários ativos mensais (MAUs) e nenhuma limitação de licenças, com uso ilimitado de recursos como segmentação e localização.
Por outro lado, o primeiro plano oferece serviços para até 2.000 MAUs e 3 licenças, mas não inclui muitos recursos que o plano intermediário e o último oferecem, como centrais de recursos, pesquisas, funis e reproduções de sessão, o que torna necessário fazer upgrade se você quiser se beneficiar ao máximo da plataforma.
4- Userflow
- Pontuação no G2: 4,8/5 (104 avaliações)
O Userflow é uma ferramenta de onboarding de usuários.
Seu objetivo é criar clientes engajados dos novos usuários que chegam à sua plataforma pela primeira vez.
Para isso, ele conta com os seguintes recursos:
- Tours guiados e guias de produtos
- Fluxos de perguntas
- Modais e banners
- Agente de IA
- Segmentação
- Rastreamento de eventos
Userflow vence em…
- Criador de fluxo de onboarding: Usar o construtor de fluxo de arrastar e soltar do Userflow facilita a criação de materiais de onboarding, enquanto o Pendo não oferece a mesma experiência aos usuários devido à sua complexidade.
- Anúncios no aplicativo: Enquanto o Pendo limita o anúncio apenas por meio da central de recursos, o Userflow oferece modais e banners de anúncios no aplicativo.
- Design: Ao contrário do Pendo, o Userflow tem um design fácil de usar, com elementos menos sobrecarregados e que são fáceis de ver.
- Preços: Embora o preço do Pendo permaneça desconhecido, uma grande porcentagem de usuários supõe que seja mais alto do que os planos de preços do Userflow, que custam a partir de US$ 240.
Pendo vence em…
- Análises: O sistema básico de rastreamento de métricas de interação de material do Userflow não pode competir com os relatórios detalhados do Pendo para cada elemento de onboarding disponível – se essa for uma área importante para você.
- Roadmaps do produto: O Pendo é uma boa opção se você precisa disponibilizar o roadmap do produto para manter a comunicação entre cada lançamento; infelizmente, o mesmo não pode ser dito do Userflow.
Preços
O Userflow tem três planos de preços: Startup, Pro e Enterprise.
Veja a seguir como os planos são divididos:
- Startup: US$ 240/mês; pago anualmente.
- Pro: US$ 680/mês; pago anualmente.
- Enterprise: Preços personalizados.
O Userflow se beneficia de um sistema de Usuários Ativos Mensais (MAUs) flexível, no qual o preço aumenta à medida que os usuários aumentam. Dessa forma, no primeiro plano você começa com 3.000 MAUs como padrão e pode aumentar o número de usuários a partir daí.
O plano intermediário pode acomodar até 10 mil usuários e oferece recursos não incluídos no primeiro plano, como localização de materiais, rastreamento de eventos sem código e pesquisas ilimitadas.
5- Product Fruits
- Pontuação no G2: 4,7/5 (123 avaliações)
O Product Fruits é uma plataforma para engajamento e onboarding de usuários.
Ele abrange três casos de uso: onboarding de usuários, feedback de usuários e comunicação no aplicativo.
Aqui estão alguns dos recursos que o Product Fruits oferece para esses casos:
- Tours guiados, guias interativos, tooltips e checklists
- Base de conhecimento
- Pesquisas
- Pop-ups, banners e feeds de notícias
- Agente de IA
- Segmentação
Product Fruits vence em…
- Base de conhecimento: O Product Fruits oferece suporte a uma base de conhecimento; já o Pendo não tem esse recurso de forma nativa, permitindo somente integrações.
- Anúncios no aplicativo: O Pendo inclui apenas modais de anúncio nas centrais de recursos, enquanto o Product Fruits tem vários outros elementos, como pop-ups, feeds de notícias e banners.
- Preços: Embora seus preços sejam pouco conhecidos, deduz-se que o Pendo esteja na extremidade mais alta do espectro, ao contrário do Product Fruits, que custa a partir de US$ 79 por mês.
Pendo vence em…
- Análises: Como o Product Fruits só permite o rastreamento de métricas de interação simples, o Pendo surge como o claro vencedor dessa categoria graças à sua capacidade de monitorar as interações do usuário e criar relatórios para cada material rastreável.
- Rastreamento de eventos: Se você gostaria de rastrear os eventos do usuário e de gravar suas sessões, então o Pendo é uma boa escolha, já que o Product Fruits não oferece esses recursos.
Preços
O Product Fruits tem três planos de preços:
- Core: US$ 79/mês; pago anualmente.
- Boost: US$ 139/mês; pago anualmente.
- Enterprise: Preços personalizados.
O Product Fruits não aumenta seu preço com base no número de licenças, tours ou tooltips (esses dois são ilimitados, mesmo no primeiro plano); em vez disso, seu preço muda com base nos usuários ativos mensais (MAUs) que você tem.
O número mínimo para começar nos dois primeiros planos acima é 1.500, e a diferença entre eles é a capacidade de usar NPS e pesquisas, eventos personalizados e criação de fluxo de IA, que pertencem ao plano intermediário.
6- WalkMe
- Pontuação no G2: 4,5/5 (477 avaliações)
O WalkMe é uma plataforma de experiência do funcionário.
Diferentemente dos nomes desta lista, o principal caso de uso dessa ferramenta é o onboarding de funcionários.
O WalkMe tem os seguintes recursos:
- Tours guiados e hotspots
- NPS e pesquisas
- Agente de IA
- Segmentação
- Analytics
- Rastreamento de eventos
WalkMe vence em…
- Onboarding voltado para o funcionário: Se estiver procurando uma ferramenta para seus funcionários e não para os clientes, o WalkMe é a escolha ideal, pois foi criado para isso. O Pendo, por outro lado, não é tão adequado para atender às suas necessidades voltadas para os funcionários.
Pendo vence em…
- Análises: O WalkMe é um grande concorrente em termos de analytics, sendo um dos seus pontos fortes; no entanto, o Pendo oferece mais controle sobre as análises e os relatórios do usuário.
- Requisitos técnicos: O WalkMe é um produto que requer um especialista com conhecimento técnico para começar, devido à sua natureza personalizável; embora o Pendo também não seja tão fácil de usar quanto as outras alternativas, ele ainda consegue vencer nesse quesito em comparação com o WalkMe.
Preços
O WalkMe não revela sua estrutura de preços, portanto é necessário obter um orçamento personalizado que atenda às suas necessidades.
7- Intercom
- Pontuação no G2: 4,5/5 (3.338 avaliações)
O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente, diferente das outras alternativas desta lista.
Ele abrange três casos de uso: feedback do usuário, suporte ao cliente e experiência do produto.
A plataforma conta com os seguintes recursos:
- Tours guiados, tooltips e checklists
- Base de conhecimento
- Pesquisas
- Banners
- Agente de IA
- Segmentação
- Rastreamento de metas
Intercom vence em…
- Suporte ao cliente: Uma ferramenta criada para ajudar as equipes de suporte com recursos como banners para anúncios e agente de IA para atendimento ao cliente pode te ajudar muito mais do que o Pendo.
- Base de conhecimento: Ao contrário do Pendo, o Intercom permite que você crie uma base de conhecimento para que seus usuários forneçam suporte de autoatendimento 24 horas por dia.
- Agente de IA: Em comparação com o agente de IA do Intercom, o agente de IA do Pendo tem recursos limitados à análise de feedback e à criação de guias, enquanto o agente de IA do Intercom pode ajudar sua equipe de suporte graças aos recursos de chatbot.
Pendo vence em…
- Análises: Como o Intercom não fornece nenhuma métrica relacionada ao produto e o analytics é um dos pontos fortes do Pendo, este último é o campeão nessa categoria.
- Roadmap do produto: Enquanto o Intercom não tem um recurso de roadmap do produto, o Pendo permite planejar seus próximos lançamentos e comunicá-los por meio de sua plataforma.
Preços
A Intercom tem três planos de preços e um plano complementar:
- Essential: US$ 29/mês por licença; pago anualmente.
- Advanced: US$ 85/mês por licença; pago anualmente.
- Expert: US$ 132/mês por licença; pago anualmente.
- Proactive Support Plus: a partir de US$ 99/mês; complemento para os três primeiros planos.
A diferença entre os planos do Intercom é grande em termos de recursos; enquanto o primeiro plano inclui apenas recursos simples de suporte ao cliente (como caixa de entrada compartilhada, sistema de tíquetes e agente Fin AI), o segundo plano oferece recursos mais completos para uma ferramenta de suporte ao cliente: central de ajuda privada, central de ajuda multilíngue e artigos ilimitados.
O terceiro plano oferece recursos ainda melhores para dar suporte às suas equipes e aos seus clientes, incluindo painéis em tempo real, automação avançada do fluxo de trabalho e várias centrais de ajuda.
O que está faltando em cada um desses planos são todos os elementos de onboarding, que vêm apenas como um complemento. Recursos como tours guiados, pesquisas, checklists e notificações push só podem ser adquiridos com um plano acima, e o preço é bastante vago – exceto pelo fato de que custa a partir de US$ 99 –, já que será determinado com base em suas necessidades.
Conclusão
Aqui está uma tabela que resume o artigo:
1.000+ equipes já escalam seus negócioscom a plataforma da UserGuiding
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