Guia de Preços do WalkMe: Planos, custos e análise de valor

O que é o WalkMe?

O WalkMe é uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) projetada para melhorar a orientação contextual no aplicativo, impulsionar o engajamento dos usuários, gerenciar e otimizar as experiências digitais dos usuários e dar suporte às transformações digitais orientadas por IA.

Seus recursos/capacidades populares incluem:

• Tours guiados e guias interativos
• Hotspots e tooltips
• Pesquisas NPS, CSAT e personalizadas
• Agente de IA
• Segmentação
• Rastreamento de eventos

O WalkMe atende tanto aos usuários finais (clientes) quanto às equipes internas (funcionários). A plataforma oferece recursos como um hub central de produtividade e documentação de processos para a produtividade dos funcionários. 

O WalkMe se destaca por seus sólidos recursos de análise, pela longa lista de integrações disponíveis e pelo suporte a dispositivos móveis e iFrame.

Para que o WalkMe é usado?

O WalkMe é uma plataforma abrangente com muitos recursos e capacidades projetados para diferentes casos de uso e necessidades do usuário. Em seu site, o WalkMe lista 7 casos de uso: transformação com IA, transformação digital, gestão de mudanças, onboarding e treinamento, suporte, integridade de dados e produtividade dos funcionários. 

No entanto, esses são casos de uso relativamente vagos (ou gerais). 

Portanto, forneceremos nossa própria lista de casos de uso do WalkMe com base nos planos de preços e conjuntos de recursos da plataforma. 

➡️ Você pode usar o "WalkMe for Customers" para:

• Onboarding de usuários: Crie guias interativos inteligentes, guias e listas de tarefas de onboarding para ajudar os clientes a começar mais rapidamente.
• Orientação no aplicativo e redução de erros: Use SmartTips e hotspots para oferecer ajuda contextual e reduzir os erros do usuário em tempo real.
• Monitoramento do engajamento dos usuários: Rastreie eventos de usuários, fluxos de sessões e analise dados sobre o desempenho do material com ferramentas analíticas integradas.
• Suporte ao cliente no aplicativo: Configure uma central de recursos por meio do recurso Recursos para dar aos usuários acesso fácil a artigos de ajuda, perguntas frequentes e suporte sem sair do aplicativo.
• Pesquisa com usuários: Implemente pesquisas in-app personalizadas e pesquisas NPS para coletar insights acionáveis e feedback diretamente dos usuários.
  Mensagens no aplicativo: Use ShoutOuts para enviar anúncios, atualizações e alertas importantes dentro do produto.
• Experiência do usuário móvel: Forneça módulos de onboarding, guias e orientações em aplicativos móveis com o WalkMe Mobile.

➡️ Você pode usar o "WalkMe for Employees" para:

• Onboarding de funcionários: Crie walk-thrus inteligentes, SmartTips e tarefas de onboarding para treinar novos contratados diretamente no software que eles usarão.
• Produtividade dos funcionários: Centralize aplicativos, tarefas e anúncios com o WalkMe Menu and Workstation para simplificar os fluxos de trabalho diários.
• Automação do fluxo de trabalho: Implemente o ActionBot para automatizar processos repetitivos e orientar os funcionários nas tarefas por meio de experiências semelhantes a bate-papo.
• Padronização de processos e conformidade com políticas: Use o Stories para criar fluxos de trabalho estruturados e rastreáveis que garantam a conformidade com as políticas da empresa.
• Otimização de gastos com software SaaS: Identifique as licenças subutilizadas e otimize os custos de SaaS com as ferramentas de gerenciamento de licenças do WalkMe.
• Monitoramento do uso de produtos SaaS: Monitore os padrões de uso de aplicativos com a análise de uso de aplicativos integrada do WalkMe para melhorar o ROI e a adoção do software.

👉🏻 Confira os recursos e os casos de uso do WalkMe em mais detalhes.

Quanto custa o WalkMe?

O WalkMe não divulga seus preços publicamente. Para obter um valor exato do que (provavelmente) acabará pagando, será necessário entrar em contato com a equipe de vendas e negociar uma cotação personalizada.

A definição de preços com o WalkMe é opaca e pode ser um processo demorado.

No entanto, graças aos insights de (antigos) clientes do WalkMe, temos uma compreensão mais clara de como são esses processos, quais fatores influenciam o preço e, em média, quanto você pagará se escolher o WalkMe.

De acordo com os dados da Vendr, um cliente médio do WalkMe paga US$ 79 mil por ano. E esses preços podem chegar a seis dígitos, com alguns clientes pagando até US$ 405 mil.

Uma loucura, né?

Alguns clientes do WalkMe relataram que pode haver oportunidades de obter descontos no momento da renovação, especialmente com o aumento do software usage👇🏻

Infelizmente, os números altos ou a falta de transparência não são os únicos problemas com os preços do WalkMe. Junto com eles, vem... 👇🏻

• Contratos plurianuais sem escapatória: O WalkMe é uma plataforma de grande porte (com sua complexidade e preços, especialmente). Não é incomum ver contratos plurianuais usados para fixar preços com soluções de grande porte. 

No entanto, isso acarreta uma carga econômica e um compromisso significativos, principalmente se você for uma empresa de pequeno ou médio porte. Os contratos de vários anos podem rapidamente se tornar mais uma armadilha do que uma vantagem.

• Falta de justificativa para os altos custos: Isso é particularmente relevante para empresas menores, mas mesmo as grandes empresas podem ter dificuldades para justificar uma despesa tão significativa. Isso se torna especialmente desafiador se o WalkMe for útil para a equipe, mas não for possível demonstrar claramente seu valor para a gerência superior ou para a diretoria.

• Uma grande diferença de preço em relação aos concorrentes: O WalkMe oferece um kit de ferramentas muito abrangente, o que lhe dá várias vantagens sobre alguns de seus concorrentes. Por exemplo, seus dados analíticos são mais poderosos do que os do Product Fruits, ele oferece suporte a aplicativos móveis (que softwares como Userflow e UserGuiding não têm) e oferece suporte a iFrame, ao contrário do Userpilot.

É claro que você precisará considerar se esses são ou não casos de uso relevantes para você. Entretanto, a verdadeira diferença entre o WalkMe e seus concorrentes não está necessariamente nos recursos do produto — está no preço.

Quando é possível encontrar softwares alternativos, com seus únicos pontos fortes e casos de uso, que são muito mais acessíveis do que o WalkMe, fica ainda mais difícil justificar seu preço.

• Não há divisão econômica de recursos: O WalkMe oferece muitos recursos/capacidades complexos e avançados do produto, mas nem todos são úteis para todos os usuários. Isso ocorre devido à sua complexidade ou porque o usuário simplesmente não precisa deles.

No entanto, não há a opção de optar por não usar esses recursos desnecessários para reduzir o preço de seu contrato. Se a complexidade do produto tiver um custo alto, uma estratégia de preços modular (em que os usuários podem escolher os recursos de que realmente precisam) seria muito mais vantajosa.

Pense na Intercom.

Ele pode ficar bastante caro se você usar todos os seus recursos em grandes volumes. No entanto, se você não precisar de todos os recursos, mas quiser acessar alguns dos mais avançados que os concorrentes não oferecem, o preço permanecerá em níveis mais razoáveis.

Quais são os níveis de preços do WalkMe?

Como mencionamos, o preço do WalkMe é personalizado, com muitos fatores que influenciam o preço final. No entanto, ainda há uma estrutura clara com dois níveis principais: WalkMe for Customers e WalkMe for Employees. Além disso, você tem pacotes de complementos.

➡️ WalkMe for Customers:

• Tem como objetivo melhorar o engajamento dos usuários e a adoção do produto. 
• Recursos de experiência do cliente: Conteúdo e orientação, temas, editor, menu WalkMe (para aplicativos web), gerenciador de conteúdo, ActionBot, pesquisas, histórias, assistente de construtor.
• Recursos de dados e análises do cliente: WalkMe insights, análise de fluxo, análise de orientação, relatórios personalizados e relatórios, quadro de atividades, integrações de dados.
• Outros recursos: Localização, personalização e segmentação, branding e white-labeling.

➡️ WalkMe for Employees:

• Tem como objetivo melhorar a produtividade interna e o treinamento de funcionários por meio de orientação no aplicativo, automação e colaboração em tempo real.
• Recursos de engajamento/experiência do funcionário: Tudo no WalkMe para clientes + estação de trabalho, aceleradores de fluxo de trabalho, galeria de soluções.
• Recursos de dados e análises de funcionários: Tudo no WalkMe para clientes + inteligência de UI. 
• Outros recursos: O mesmo que o WalkMe para clientes.

Os complementos incluem recursos alimentados por IA, análises mais profundas, ferramentas de aprendizagem aprimoradas e medidas de segurança mais fortes. Com opções como WalkMeX para assistência contextual de IA, TeachMe para caminhos de aprendizagem estruturados e Data & Analytics avançado para insights detalhados, esses complementos podem ser personalizados de acordo com as necessidades de sua organização.

Há também complementos de Segurança Avançada com recursos como o S3 bucket privado, EncryptMe para criptografia e controle de versão empresarial.

O que afeta os níveis de preços do WalkMe?

A falta de preços claros do WalkMe e os limites imprecisos entre seus planos podem, honestamente, fazer com que toda a experiência pareça um pouco esmagadora.

E, sim, talvez até um pouco suspeito 👀

É totalmente justo querer saber se o contrato que você está adquirindo é realmente o melhor negócio para você. Portanto, para manter as coisas transparentes, aqui está um detalhamento do que pode afetar (e silenciosamente inflacionar) o preço de seu contrato do WalkMe:

• Número de usuários (ou assentos, no caso do WalkMe para funcionários)
• Acesso a recursos avançados do produto (como segmentação inteligente, automação do fluxo de trabalho, análises e relatórios avançados, etc.)
• Recursos de produtividade do funcionário
• WalkMeX e recursos de IA
• Acesso a recursos de segurança e controle de grande porte
• Recursos do WalkMe Mobile
• Necessidades de personalização e integração
• Nível de suporte e serviço
• Duração do contrato

O WalkMe vale seu custo?

O WalkMe é como um canivete suíço: um produto, repleto de ferramentas para todos os tipos de casos de uso. Mas com grandes poderes vem muita configuração. E algumas outras desvantagens. 

Se as vantagens superam as desvantagens? Bem, isso cabe a você decidir.

Prós do WalkMe

Vamos começar com as boas notícias: os pontos fortes do WalkMe. 

• Ferramentas avançadas de onboarding de funcionários: Tecnicamente, você pode usar qualquer software de onboarding para realizar o onboarding de funcionários e clientes. No entanto, os recursos extras do WalkMe para treinamento e produtividade dos funcionários lhe dão uma vantagem sobre muitas alternativas.

• Recursos abrangentes e casos de uso: O WalkMe resolve muitas dores, inclusive a baixa conversão de avaliações, a frustração do usuário, as curvas de aprendizado íngremes, o engajamento deficiente dos usuários e as ineficiências do processo. Além disso, há muitos recursos que você pode escolher para resolver qualquer um desses problemas (ou misturar e combinar!).

O WalkMe também ajuda a aliviar a carga de trabalho de várias equipes diferentes.
Porque quando há um atrito digital ou um problema de engajamento, o problema não é apenas da equipe de produto, ele rapidamente se torna um desafio para as equipes de suporte e sucesso também.

• Poderosos recursos de IA e automação: O WalkMe tem muitos recursos de IA de suporte para recursos, bem como seu recurso de chatbot de IA, o ActionBot. Por meio desses recursos e capacidades, a plataforma permite que você automatize tarefas repetitivas, conclua determinadas tarefas por meio do ActionBot de conversação, obtenha recomendações para a melhor ação seguinte ou receba notificações quando houver uma mudança de tendência ou risco. 

Esses recursos são especialmente importantes para os clientes do WalkMe for Employees, pois garantem a eficiência e a padronização do tempo.

⚠️ Alguns usuários declaram suas preocupações sobre a transparência dos recursos de IA do WalkMe e mencionam que é difícil entender como a IA funciona, e parece haver pouca clareza sobre seu funcionamento interno.

• Alto nível de personalização: O WalkMe requer algum nível de programação para criar e manter os materiais. Embora isso possa ser um obstáculo para alguns usuários (em potencial), também significa que há um grande espaço para personalização.

• Atende às expectativas de grande porte: O WalkMe oferece suporte a operações comerciais em grande escala. Ele pode ajudá-lo a reduzir os volumes de tíquetes de suporte, os tempos de treinamento e a escalar por meio de soluções de autoatendimento.

Contras do WalkMe

Agora, é hora das más notícias: os pontos fracos do WalkMe.

• Requer conhecimento de programação: O WalkMe é frequentemente promovido como um produto no-code/low-code, o que é apenas parcialmente verdadeiro. Se quiser usar os recursos de personalização, os recursos de rastreamento de eventos e os relatórios e análises personalizados, os recursos de segmentação e direcionamento (até mesmo o ActionBot, às vezes), você precisará ter algum nível de experiência técnica e conhecimento de programação. 

Não estamos nem mencionando a API, o SDK ou as integrações do WalkMe...

• Necessidade constante de ajuda: Mesmo que você saiba como usar os recursos jQuery e CSS (ou ache que já descobriu), o WalkMe apresenta outros desafios ao longo do caminho e você acaba precisando de suporte. 

Muitos usuários reclamam da necessidade constante de suporte ao cliente durante a construção de materiais.

• Curva de aprendizado acentuada: Além de seu aspecto técnico, o WalkMe também tem uma curva de aprendizado acentuada para os recursos/capacidades. Não estamos falando apenas das partes de programação, mas dos próprios criadores de recursos. 

O WalkMe tem uma UI relativamente autoexplicativa, com menus organizados e um layout lógico. No entanto, a quebra das configurações dos recursos, a criação de fluxos baseados em lógica, a personalização dinâmica complexa... Isso requer um longo curso de tentativa e erro.

• Difícil de gerenciar com atualizações do produto: O WalkMe está profundamente integrado em seu produto, o que significa que até mesmo a menor atualização pode quebrar ou interromper a orientação e os fluxos do WalkMe. 

As personalizações, como tooltips, walk-throughs ou fluxos do ActionBot, talvez precisem ser atualizadas para se alinharem às mudanças no aplicativo. Após cada atualização, é necessário monitorar e testar os materiais para garantir que o WalkMe ainda funcione conforme o esperado.

E, como você pode imaginar, isso pode se tornar complicado rapidamente.

• Suporte deficiente ao cliente: A central de ajuda do WalkMe não é acessível ao público, portanto, se você ainda não for cliente, não poderá acessar os artigos ou materiais educacionais da central de ajuda. Isso significa que você terá que confiar apenas na demonstração de vendas para obter informações sobre recursos e, mais importante, sobre as limitações do software.

Entretanto, os problemas de suporte ao cliente do WalkMe não terminam quando você se torna um cliente e obtém acesso à central de ajuda. Muitos clientes afirmam que alguns dos materiais da central de ajuda estão desatualizados e/ou não são suficientemente explicativos.

Suporte ao vivo?

Também temos más notícias sobre isso. Pode ser difícil entrar em contato com a equipe de suporte do WalkMe. Alguns ex-clientes do WalkMe reclamam que a equipe de suporte parou de se comunicar com eles quando o problema não foi resolvido na interação inicial.

• Pode apresentar falhas e não ser confiável: Muitos clientes do WalkMe reclamaram da falta de confiabilidade da plataforma em sites de avaliações de clientes. E as reclamações não são de pequenas falhas ou atrasos, mas de problemas reais de usabilidade que exigem ajuda da equipe de suporte.

• Faltam alguns recursos: Por mais abrangentes e avançados que sejam os recursos oferecidos pelo WalkMe, ele ainda não atende a alguns casos de uso ou necessidades dos usuários. Essas necessidades variam de mais personalização, rotulagem e categorização a modais de anúncio, como banners, ou recursos autônomos, como changelogs ou bases de conhecimento. 

É claro que uma plataforma não pode atender a todos os requisitos/necessidades de software de uma empresa. Entretanto, alguns dos recursos que faltam no WalkMe (como bases de conhecimento, changelogs ou mais modais de anúncio) são recursos bastante comuns e frequentemente oferecidos por seus concorrentes. 

Portanto, sim, é totalmente aceitável que o WalkMe não ofereça um recurso de transmissão de vídeo ao vivo. Mas, como DAP, não oferecer uma variedade de modais de anúncios ou pesquisas? 

Não é legal.

Uma alternativa melhor ao WalkMe

• Pontuação no G2: 4,7/5 (624 avaliações)

O WalkMe é uma boa plataforma, mas há uma ainda melhor: a UserGuiding!

A UserGuiding é uma plataforma completa de adoção de produtos que oferece recursos e capacidades para comunicação com o usuário, adoção de recursos, feedback do usuário, orientação no aplicativo e suporte de autoatendimento. 

Esses recursos/capacidades incluem:

• Tours guiados
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)
• NPS e pesquisas in-app personalizadas
• Assistente de IA
• Central de recursos (no aplicativo)
• Base de conhecimento (autônoma)
• Página de atualizações do produto (autônoma) 
• Segmentação
• Análises

• Mais recursos de adoção de produtos: Como você pode ver, embora a UserGuiding não ofereça recursos específicos para a experiência do funcionário, ela oferece mais recursos para a experiência do cliente. 

👉🏻 Atualizações do produto

Product Updates é um recurso autônomo que permite escrever, gerenciar e publicar notas de versão para as atualizações do produto, como melhorias na UI, correções de bugs e novos recursos. 

Um exemplo de página de atualizações do produto criada com a UserGuiding tem a seguinte aparência:

Por meio das atualizações do produto, você não apenas comunica sua mensagem aos clientes, mas eles também podem compartilhar seus comentários ou reações com você.

👉🏻 Base de conhecimento

A Base de Conhecimento é outro recurso autônomo que a UserGuiding oferece. Ela permite que você crie um hub central para seus materiais educacionais, como guias de instruções, artigos de ajuda, tutoriais de introdução, vídeos etc.

Veja como é um exemplo de base de conhecimento criada com a UserGuiding:

Ao clicar em uma das categorias, você verá a lista de artigos dentro da categoria. No lado esquerdo da página, ainda existe um menu suspenso para cada categoria e os artigos dentro dessa categoria.

👉🏻 Modais de anúncio

Você pode usar os WalkMe ShoutOuts para anunciar as atualizações do produto em seu produto. No entanto, eles são bastante limitados em termos de personalização em comparação com os modais de anúncio da UserGuiding. 

Com a UserGuiding, além dos hotspots e dos modais básicos de boas-vindas, é possível criar slides, banners, pop-ups, notificações laterais. Também é possível adicionar botões ou colunas aos modais e usá-los como pontos de partida para seus fluxos de usuário personalizados.

👉🏻 Pesquisas in-app

Semelhante aos modais de anúncio, o WalkMe oferece pesquisas NPS e um recurso de pesquisa in-app personalizada. No entanto, não há nenhum modelo para diferentes pesquisas in-app além da pesquisa NPS, portanto, você está por conta própria para imaginar um caso de uso de pesquisa e criar uma do zero.

A UserGuiding, por outro lado, oferece vários modelos de pesquisa in-app diferentes (como NPS, satisfação do cliente, satisfação onboarding, feedback de recursos, tíquete de suporte, solicitação de recursos e desvio de churn), bem como a oportunidade de criar uma do zero.

Portanto, é mais fácil começar a usar o feedback e a pesquisa do usuário com a UserGuiding.

Além disso, ele oferece mais tipos de perguntas do que o WalkMe.

• Experiência do usuário mais suave: A UserGuiding é uma plataforma sem código (uma plataforma real). Além disso, ela tem uma curva de aprendizado pequena ou inexistente e um processo rápido de Time to Value.  

A UI da UserGuiding é mais limpa, mais moderna e mais fácil de usar do que a UI do WalkMe.

• Suporte integrado ao cliente: A UserGuiding não apenas oferece ferramentas de suporte, mas também as utiliza de forma ativa e eficaz para melhorar sua experiência e educação. Já mostramos algumas capturas de tela da central de ajuda autônoma da plataforma (base de conhecimento).  

No entanto, além disso, a UserGuiding oferece suporte no produto por meio de sua central de recursos e do assistente de IA. A central de recursos traz os artigos da central de ajuda e as perguntas frequentes para o produto, além de reunir os guias interativos e as checklists em um só lugar. 

O assistente de IA da UserGuiding, por outro lado, poupa sua energia e seu tempo para pesquisar e ler artigos de ajuda relevantes. Em vez disso, você pode fazer suas perguntas (ou explicar o problema que está enfrentando) e interagir com o chatbot como se ele fosse um agente de suporte humano. 

Basicamente, ele traz o melhor dos dois mundos: autoatendimento e interação conversacional.

Mas, se você preferir a interação humana, a UserGuiding oferece suporte 24 horas por dia.

• Preços transparentes: Agora, vamos ao ponto principal deste artigo, os preços. Discutimos os preços opacos e pouco claros do WalkMe, juntamente com os problemas que eles trazem.  

Com a UserGuiding, isso não é um problema. 

A UserGuiding tem preços transparentes baseados na quantidade de MAU. Na página de preços, é possível calcular quanto você pagará aproximadamente com base no tamanho da sua base de usuários, no plano e no tipo de contrato (faturamento mensal ou anual). 

 E sim, a UserGuiding também oferece faturamento mensal. É menos econômico do que a opção anual, mas, em comparação com os contratos plurianuais restritivos do WalkMe, pode parecer liberdade para alguns.

Vamos falar sobre os preços e planos 👇🏻

Quanto custa a UserGuiding?

A UserGuiding tem 3 planos principais: Starter, Growth e Enterprise.

O custo desses planos, como acabamos de dizer, muda principalmente com base na MAU.

O plano Starter começa em US$ 174/mês (cobrado anualmente) e o plano Growth começa em US$ 349/mês (cobrado anualmente), ambos para até 2.000 MAU. Quando você aumenta a MAU de 2.000 para até 5.000, o plano Starter aumenta para US$ 209/mês (cobrado anualmente) e o plano Growth aumenta para US$ 419/mês (cobrado anualmente).

O plano Enterprise tem preços personalizados.

Quando você muda de faturamento anual para faturamento mensal para esses planos:

• O plano Starter custa US$ 249/mês para até 2.000 MAU e US$ 299/mês para até 5.000 MAU
• O plano Growth custa US$ 499/mês para até 2.000 MAU e US$ 599/mês para até 5.000 MAU

Em geral, um contrato anual economiza 30% em comparação com um contrato mensal. 

Agora, vamos falar sobre o que está incluído nesses planos e a quem eles se destinam. 

• Plano Starter: Pequenas empresas e startups que desejam iniciar a adoção do produto.
  
  • A partir de US$ 174/mês (cobrado anualmente).
  • Teste gratuito por 14 dias.
  • Recursos incluídos: guias, hotspots, checklists, pesquisas in-app e NPS, central de recursos, assistente de IA*, atualizações do produto, base de conhecimento, analytics.
  • Recursos incluídos: segmentação, personalização dinâmica de materiais, personalização e integrações. 
• Plano Growth: PMEs que desejam ampliar suas experiências com produtos com uma personalização mais profunda.
  
  • A partir de US$ 349/mês (cobrado anualmente).
  • Recursos incluídos: Tudo no Starter (alguns são ilimitados, outros têm limites mais altos) + testes A/B, controle de metas, relatórios de impacto.
  • Recursos incluídos: Tudo no Starter (com limites mais altos) + CSS personalizado, localização.
• Plano Enterprise: Grandes empresas e negócios que desejam atender às necessidades avançadas de segurança, conformidade e suporte.
  
  • Preços personalizados.
  • Recursos incluídos: Tudo no Growth, totalmente ilimitado.
  • Recursos incluídos: Tudo no Growth, totalmente ilimitado. 
  • Outras ofertas incluem Single Sign On - SAML 2.0 SSO, suporte à migração, treinamento personalizado e suporte prioritário.

⚠️ O assistente de IA é cobrado mensalmente pelas resoluções realizadas (US$ 0,69 por resolução). 

Considerações finais: Escolhendo o plano certo ou uma alternativa ao WalkMe

Ao investir em um software como o WalkMe, você está buscando mais do que apenas uma ferramenta, você precisa de uma solução que se alinhe às suas necessidades de negócios e que se expanda à medida que sua organização cresce.

O desafio? O WalkMe oferece um amplo conjunto de recursos, mas com sua complexidade e preço, você pode acabar pagando por coisas que não se alinham com suas prioridades de negócios. 

Ou pior: recursos que você nunca utilizará totalmente.

Você precisa de uma ferramenta que equilibre recursos avançados com praticidade. 

Portanto, você tem duas opções à sua frente:

1. Você pode escolher o WalkMe e negociar um bom acordo que atenda às suas necessidades:

• Se você precisa de uma solução para a experiência do funcionário com fluxos de trabalho avançados.
• Se você depende muito do suporte móvel e/ou das integrações entre plataformas. Embora seja necessário avisá-lo, o WalkMe Mobile não é tão simples e intuitivo quanto outras plataformas, principalmente se você precisar personalizar experiências em vários dispositivos.
• Se a análise avançada e o rastreamento detalhado de eventos forem cruciais para você.
• Se você estiver pronto para lidar com configurações complexas e puder dedicar recursos para personalizar e manter os recursos. Porque para empresas sem equipes técnicas dedicadas, o processo de configuração pode ser assustador e a solução de problemas pode ser demorada.

Você pode acabar gastando muito tempo com a configuração em vez de se concentrar nas atividades essenciais do negócio.

2. Você pode escolher UserGuiding:

• Se você deseja uma plataforma fácil de usar que o coloque em funcionamento rapidamente com o mínimo de habilidades técnicas e pouca ou nenhuma curva de aprendizado.
• Se você preferir uma interface intuitiva e sem código em vez de lidar com programações complexas e personalizações em nível de CSS.
• Se você precisar de uma solução mais econômica com uma estrutura de preços transparente e sem custos ocultos.
• Se precisar de uma solução de adoção abrangente que ofereça recursos no aplicativo e autônomos.
• Se você quiser ter acesso a diferentes modos de suporte ao cliente de alta qualidade, seja automatizado ou ao vivo, 24 horas por dia.

Portanto, se estiver procurando uma solução mais intuitiva, econômica e sem complicações para a adoção de produtos e para eliminar a confusão do usuário sem criar confusão para si mesmo, a UserGuiding é a clara vencedora. 🏅